20 mayo 2006

Anécdota


Oscar Wilde, el célebre autor inglés, hablando de su propio público que acudía a la representación teatral de sus obras mencionaba una idea que es aplicable a ciertos comportamientos que se producen en algunos miembros de equipos trabajo, especialmente cuando las cosas vienen mal dadas.
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Wilde decía que todos miran sus obras y creen ver al que está a su izquierda, o a su derecha, representados en ellas, pero nadie se ve a sí mismo.

10 mayo 2006

¿Tenemos una cultura comprometida?


Las culturas comprometidas se caracterizan por la franqueza y la predisposición a aceptar los desafíos. En cada una de las siguientes áreas, un equipo comprometido refleja la dinámica social y de trabajo de un equipo de alto rendimiento.
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AGENDAS (al reunirnos)
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* Las agendas limitan el tiempo de las presentaciones y maximizan el tiempo dedicado al debate
* Hay gran cantidad de oportunidades para la interacción informal entre los miembros.
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NORMAS
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* Los miembros del equipo son sinceros y, no obstante, constructivos
* Los miembros del equipo están preparados para hacer preguntas y dispuestos a desafiar el liderazgo
* Los miembros del equipo buscan de forma activa las opiniones y contribuciones de los otros componentes del equipo
* Los miembros del equipo dedican el tiempo adecuado a los asuntos importantes
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CREENCIAS

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* "Si no voy preparado a las reuniones, me sentiré incómodo"
* "Si no participo de forma activa, no estaré asumiendo mi responsabilidad"
* "Obtendré el respeto de mis compañeros, realizando contribuciones valiosas y asumiendo la responsabilidad de lo que hacemos juntos"
* "Si no puedo soportar mi carga, o si no puedo llegar a un acuerdo con respecto a lo que está sucediendo, debo "dimitir"".

01 mayo 2006

Valorar las diferencias para ser iguales

Las demandas de equidad han dado últimamente un giro imprevisto y nos exigen una nueva formulación de la igualdad que podría sintetizarse así: hay que volver a valorar las diferencias para avanzar en la lógica de la igualdad.
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La misma dinámica de la democratización que exige radicalizar la igualdad es la que nos conduce a entender la identidad como política y culturalmente diferenciada. No podemos poner entre paréntesis las diferencias reales si queremos reconocerlas en pie de igualdad, por ejemplo, entre hombres y mujeres o entre miembros de grupos culturales que afirman sus identidades respectivas.
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Son diferencias que han de ser reconocidas en igualdad, ciertamente, pero en tanto que diferencias.

20 abril 2006

La teoría de los juegos

La teoría de los juegos de estrategia puede describirse como el intento de desarrollar las implicaciones para las situaciones interactivas entre varias personas de un postulado abstracto de racionalidad sobre el comportamiento de los mismos. En estas situaciones lo que ocurra colectivamente depende de la acción separada de cada sujeto y por lo tanto a la hora de que cada uno de ellos decida su acción es esencial formular conjeturas sobre la acción de los otros. La teoría de los juegos analiza el encaje consistente de estas conjeturas y de estas acciones.
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Supongamos que engañas a tu pareja. Los sentimientos que ello genere y las consecuencias correspondientes dependerán de los niveles de información. En particular serán distintos en cada uno de los casos siguientes: tu pareja no lo sabe (ambos satisfechos), tu pareja lo sabe pero tú no sabes que tu pareja lo sabe (tú satisfecho, tu pareja insatisfecha), tú sabes que tu pareja conoce el engaño (tú no tan satisfecho, tu pareja insatisfecha), tu pareja sabe que tú sabes que tu engaño es bien conocido de tu pareja , (tú no tan satisfecho, tu pareja muy insatisfecha), etcétera. Es éste un ejemplo de cuán crucial es, en las situaciones de decisión interactiva que implican a varias personas, lo que cada uno conoce sobre los demás, incluyendo lo que cada uno conoce sobre el conocimiento de los otros.
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Dilucidar los fundamentos y la lógica de esta multiplicidad jerarquizada de niveles informativos ha sido una de las contribuciones de Robert Aumann, Nobel de Economía. El Nobel de Economía de 2005 constituye el segundo (el anterior fue en 1994) otorgado a la teoría de los juegos de estrategia.
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Los trabajos de Aumann se ramifican en muchas direcciones. Una es el análisis de los juegos repetidos, es decir de situaciones que en cada periodo son, en su descripción física, idénticas a la del periodo anterior pero donde una vinculación muy potente entre el pasado y el futuro surge de la conducta, es decir de la posible dependencia de las acciones que las personas toman en cada momento del comportamiento pasado de los demás.
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Por esa vía se puede dar la vuelta en el contexto repetido a una situación de base donde, si no hubiese repetición, la cooperación sería muy improbable. Ello puede hacerse de manera muy simple: cooperemos mientras los demás hayan cooperado en el pasado. Tan pronto como alguien deje de cooperar en un periodo todos dejamos de cooperar. De esta forma el mal comportamiento es castigado. Parece sencillo, pero no lo es.

10 abril 2006

La verdadera clave


La frase que viene a continuación contiene todas las claves relacionadas con cualquiera de los temas que se mencionan en este blog. Se la atribuyen a John Ruskin.
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"Lo que pensamos o decimos es, al fin y al cabo, de poca trascendencia. La única cosa con consecuencia es lo que hacemos".

01 abril 2006

¡YO SIEMPRE LO HE HECHO ASÍ!

El sociólogo NEIL POSTMAN explica, en uno de sus libros, una anécdota.
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Cuenta que un día vio preparando un tall rodó(especialidad muy catalana, algo así como redondo de ternera) en la cocina. Antes de ponerlo en la cazuela, la mujer recortaba las puntas de la carne con un cuchillo. El hombre sintió curiosidad por ese hecho aparentemente innecesario y le preguntó sobre ello. Ella respondió que así quedaba más bueno, más gustoso y además que su madre siempre lo había hecho de la misma manera. El hombre pudo comprobar que, efectivamente, su suegra también cortaba las puntas del “tall rodó” antes de cocerlo y lleno de curiosidad preguntó el porqué. Su suegra también respondió con evasiva y mató el tema con la misma frase que su hija: mi madre siempre lo ha hecho así. Sin desfallecer, el sociólogo, después de comprobar que la abuela de s mujer también recortaba la carne antes de cocerla, volvió a formular la misma pregunta. En este caso, la respuesta fue clara: la abuela cortaba las puntas del “tall rodó” porque no cabía entero en la cazuela.
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Así se demuestra que, en ciertos aspectos de la vida, festividad, rituales o creencias que repetimos una vez y otra y que sostenemos de acuerdo a la tradición pueden tener un origen curioso. Y cuando no es así, como en este caso, simplemente utilitario.
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Mientras la abuela de su mujer cortaba la carne porque no le quedaba otro remedio, la hija y la nieta habían ritualizado el hecho, y desde esta ritualización, atribuían a este simple tall unas virtudes culinarias indemostrables.

20 marzo 2006

Coevolución y coopetencia


Una teoría básica de la biología, el darwinismo y su orientación más actual, el neodarwinismo, consideran que la evolución, tomada como conjunto coherente de relaciones entre las especies y de éstas con el ecosistema, evoluciona por cooperación y no tanto por depredación generalizada.
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Al parecer, numerosas especies no sólo establecen relaciones de simbiosis sino que estas mismas ayudas mutuas se convierten en su sistema de supervivencia. Ello ha dado lugar al concepto de coevolución.
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Las organizaciones tejen hoy en día sus redes de relación empresarial. Redes de proveedores, de productos, de clientes, clusters, así como han optado por estrategias de coalición, de cooperación, de alianza, creando empresas conjuntas, en definitiva estableciendo lazos incluso con otras empresas situadas a enormes distancias o pertenecientes a sectores absolutamente distintos a los propios.
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Así se habla de coopetencia (neologismo aportado por Moore y Nelly en su libro de 1996 "La muerte de la competencia"), suma de competencia y cooperación

10 marzo 2006

Definición de equipo


Katzenbach & Smith en su libro "Sabiduría de los equipos" dan esta definición de equipo:
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"Número reducido de personas con habilidades complementarias, comprometidos con un propósito, unos objetivos de rendimiento y un enfoque común, de los que se sienten mutuamente responsables".
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Existen otras muchas definiciones, pero ésta no está nada mal.

01 marzo 2006

Elementos de un equipo dinámico


* Establece con claridad su misión y sus objetivos

* Opera de manera creativa

* Se concentra en resultados

* Tiene claras las funciones y las responsabilidades

* Está bien organizado

* Se afirma en las capacidades de sus integrantes (los jefes de equipo tienen clara idea de los puntos fuertes y débiles de sus miembros, de modo que el equipo pueda sustentarse de manera efectiva en las capacidades individuales)

* Ayuda a su conductor y sus miembros se apoyan entre sí

* Desarrolla un clima de equipo

* Resuelve los desacuerdos

* Se comunica de manera abierta

* Toma decisiones objetivas

* Evalúa su propia efectividad

20 febrero 2006

Zona de confort

10 febrero 2006

La importancia del "back office" (personas de apoyo)

Cada entrada en boxes es una carrera contra el crono. Al paso de meta previo a la parada, un miembro del equipo avisa al piloto de que en la siguiente vuelta debe detenerse. Lo hace enseñándole desde el muro un cartel en el que figura la palabra (in) dentro. Poco después, recibe un mensaje por medio de la radio interior, en el que un ingeniero le confirma el aviso. En esos momentos, las ruedas que se van a colocar en el vehículo siguen protegidas por unas fundas que equivalen a mantas eléctricas. Así se logra que no se enfríen, que alcancen una temperatura de 90 grados para no perder adherencia.

Doce segundos antes de detenerse, el vehículo entra en esa especie de vía de servicio que es la zona de boxes. En ese momento, el piloto debe activar, desde el volante, el botón de limitación de velocidad, que reduce ésta a 80 km/h. Ese es el máximo permitido en ese tramo.

En cuanto el piloto frena el coche, 21 mecánicos entran en acción. El que dirige la operación se sitúa la frente del piloto, con un cartel circular donde se lee “Brakes on” (Frenos apretados). Un empleado levanta la parte delantera de del vehículo y otro hace lo propio con la trasera. Con el piloto pisado el pedal del freno, cuatro mecánicos desenroscan y quitan la tuerca de la llanta de cada una de las ruedas. Un compañero se encarga de sacar el neumático y otro de poner el nuevo, antes de que aquél coloque de nuevo las tuercas. Si no hay errores, esta operación dura 3,8 segundos. Simultáneamente, se abastece el coche de combustible. Tres empleados sujetan la manguera, que debe permanecer estable y que descarga 12 litros de combustible por segundo. En el Renault de Alonso caben 110 kilos, equivalentes a 120 litros. Dependiendo de cada carrera, y de las paradas que se prevean hacer, el depósito se llena del todo o no. Un mecánico inserta la manguera conectada al surtidor en la boca del tanque del coche, que tiene un sistema de apertura automático. Desde el primer momento un compañero permanece cerca del coche con un extintor en la mano; otro se encarga de mantener estabilizado el vehículo y un tercero limpia la visera del casco si así lo requiere el corredor. Si todo sale bien, desde que el piloto entra en los boxes hasta que sale habrán pasado entre 20 y 28 segundos, dependiendo de la cantidad de combustible que se cargue al monoplaza.

Ninguna escudería hace pública la cantidad de combustible con la que entra en escena ni el tipo de neumático (blando o duro, dependiendo del calor) que utilizará. Y los pilotos respetan el secreto del sumario. De la decisión tomada y de la rapidez del proceso, como de la mecánica y del piloto, dependen buena parte de las posibilidades de triunfo.

01 febrero 2006

¿Qué significa la confianza?

- Que yo me pongo en las manos del otro porque pienso y lo estimo bueno para él y para mí.

- Que acepto un compromiso de naturaleza interpersonal.

- Que le doy libertad al otro para que responda de sí mismo.

- Que el otro se autocontrola sin necesidad de control externo porque se autocom­promete para moverse en la dirección que ha testimoniado.

- Que el otro dice la verdad; es veraz, quiere decir realmente lo que dice.

- Que yo elijo al otro; le selecciono; le reconozco; le aprecio; le doy crédito; le responsabilizo; le doy la oportunidad; le desarrollo.

- Porque lo considero competente, capaz, inteligente y honesto.

Evidentemente que dar confianza es arriesgado y siempre origina tensión. Por mi parte, no sé si el otro será capaz de asumir la responsabilidad; pero por otra parte, si no le otorgo confianza, no asumirá nada ni él, ni yo. Este último riesgo es mucho mayor y, en todo caso, estamos condenados a tener que vivir la vida peligrosamente. Para confiar en otro, primero, usted tiene que tener confianza en sí mismo. Quien es desconfiado, desconfía de sí mismo.

La confianza es una actitud y un hábito. Exige una cierta identificación con el otro. Es el cimiento de toda organización y de toda sociedad. Sin confianza no existiría ni el gobierno, ni el hospital, ni la universidad, ni la empresa, ni el mercado. Todo producto o servicio es una visión. La confianza exige un proceso de diálogo y comunicación que desemboca en el encuentro de voluntades. Por lo tanto, la confianza no es un intercambio ni es cosa de interés personal; porque entonces se defraudaría cuando las circunstancias se volvieran favorables. Es correspondencia en la que cada uno actúa desde su libertad (co - respondencia).

20 enero 2006

¿Grupo o equipo?


GRUPO
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- Trabajo individual e independiente. Cada uno hace su tarea aunque esté condicionado por los requisitos de los otros.
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- Cada uno es responsable de hacer bien su tarea. Ahí termina su responsabilidad individual y objetivos individuales.
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- Cada uno hace lo que le indican que debe hacer, aunque no esté de acuerdo.
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- La diferencia de aportaciones se viven como entorpecedoras o poco eficaces.
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- No se exige colaboración o apoyo al otro o si alguno los da es porque se las imponen.
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- Los conflictos por diferentes interpretaciones suelen reducirse a lo imprescindible para la marcha del grupo.
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- Las decisiones le pueden ser consultadas o simplemente se le puede informar. Responsable de la tarea, no de las decisiones subsiguientes.
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- Los resultados de un grupo vienen determinados por lo que cada uno de los miembros del grupo hace, en tanto que individuo.
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- Compartir información, puntos de vista y conocimientos para tomar decisiones y ayudar a cada individuo a realizar mejor su trabajo y potenciar las capacidades de cada persona.
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- Liderazgo centrado en el Responsable.
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- Sus objetivos coinciden con el propósito de la Organización.
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- La eficacia es el resultado del trabajo individual.
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- Reuniones informativas, consultivas...
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- La eficacia se mide de forma indirecta, mediante los efectos que producen en los resultados financieros.
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EQUIPO
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- Trabajo interdependiente. El trabajo de cada uno está condicionado y enriquecido por las aportaciones de los otros.
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- Cada uno es responsable de su tarea y de la tarea del otro en cuanto imprescindible para el Propósito Común.
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- Cada uno se adhiere voluntariamente al Propósito Común, aunque los objetivos le hayan sido impuestos.
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- La diferencia de aportaciones es fundamental, aunque posteriormente haya que entroncarlas
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- La colaboración y el apoyo al otro son necesarias para la consecución del Propósito Común.
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- Los conflictos hay que sanearlos para poder trabajar. Es fundamental entender el punto de vista del otro.
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- Las decisiones se toman grupalmente siendo todos corresponsables de ellas.
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- El resultado del trabajo en equipo abarca tanto lo conseguido por cada individuo más el “producto del trabajo colectivo". Contribución conjunta y real de los miembros del equipo.
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- Compartir información, puntos de vista y conocimientos para enriquecer las propias aportaciones y tomar decisiones grupales con los que está comprometido.
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- Liderazgo repartido entre los miembros, aunque haya un Responsable.
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- El Proyecto y los objetivos específicos del equipo.
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- El resultado es el fruto del trabajo colectivo.
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- Reuniones de toma de decisiones.
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- La eficacia se mide directamente, mediante la evaluación del producto del trabajo colectivo.
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10 enero 2006

Para recordar


Quien controla su mente controla su vida

Vigila tus pensamientos; se convierten en tus palabras

Vigila tus palabras; se convierten en tus acciones

Vigila tus acciones; se convierten en tus hábitos

Vigila tus hábitos; se convierten en tu carácter

Vigila tu carácter; se convierte en tu destino

01 enero 2006

El concepto de equipo

El próximo otoño, cuando veas los gansos dirigiéndose al sur para el invierno, fíjate que vuelan formando una "V'. Tal vez te interese saber lo que la ciencia ha descubierto acerca del porqué vuelan en esa forma.

Se ha comprobado que cuando cada pájaro bate sus alas, produce un movimiento en el aire, que ayuda al pájaro que va detrás de él. Volando en "V', la bandada completa aumenta su poder, por lo menos en un 71 %, respecto al que tendrían si cada pájaro volara solo.

Asimismo, las personas que comparten una dirección común y tienen sentido de comunidad, pueden llegar a donde desean más fácil y rápidamente, porque van apoyándose mutuamente.

Cada vez que un ganso se sale de la formación, siente inmediatamente la resistencia del aire, se da cuenta de la dificultad de hacerlo solo y rápidamente regresa a la formación para beneficiarse de la fuerza del compañero que va adelante.

Si nosotros tuviéramos la inteligencia de un ganso, nos mantendríamos con aquellos que se dirigen en la misma dirección.

Cuando el líder de los gansos se cansa, se pasa a uno de los puestos de atrás, y otro ganso ocupa su lugar. Es decir, que obtenemos mejores resultados si tomamos turno haciendo los trabajos difíciles (rotación y unicidad de acciones y liderazgo, saber delegar funciones y responsabilidades, cooperación)

Los gansos que van atrás, ganan energía, permanecen ahí, sin detenerse y de ese modo alientan a los que van delante a mantener la velocidad. Una palabra de aliento produce siempre grandes beneficios.

Finalmente, cuando un ganso se enferma o cae herido por un disparo, otros dos gansos salen de la formación y lo siguen para ayudarlo y protegerlo. Se quedan con él hasta que está nuevamente en condiciones de volar o hasta que muere y, sólo entonces, los dos acompañantes vuelven a la bandada, o se unen a otro grupo.

Si nosotros tuviéramos la inteligencia de un ganso, nos mantendríamos uno al lado del otro, apoyándonos y acompañándonos.

20 diciembre 2005

La falacia de sentirse motivado


Cada uno de nosotros es responsable de su propia motivación. Esperar que nos motiven es una forma de engañarnos a nosotros mismos y de esconder nuestras debilidades e incompetencias.
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Una persona no puede motivar a otra; cada persona se puede y se debe motivar a sí misma. La única manera de conseguir que alguien haga algo es que lo quiera hacer.
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Cada uno de nosotros somos responsables de nuestra propia motivación. Lo que sí podemos es contribuir a crear el clima adecuado que ayude a la motivación.
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Ahí es donde tienen ventajas las empresas que fomentan el sentimiento de pertenencia, que ofrecen una retribución digna, donde existen posibilidades de promoción, y donde las personas pueden sentirse útiles y orgullosas de lo que hacen.

10 diciembre 2005

El absentismo presencial


Las empresas en general tienen muy estudiado, y medido, el absentismo laboral. Pero hay una modalidad que escapa a las estadísticas: el absentismo presencial.

Se trata de empleados que acuden a sus trabajos pero dedican una parte de su jornada laboral a realizar actividades que nada tienen que ver con la labor encomendada.

Algunos ejemplos: leer el periódico, tomar cafés, hacer corrillos, ir a fumar a otros espacios, usar el teléfono, utilizar internet, ir al baño, consultar llamadas de móvil o enviar SMS, etc.

Un sólo dato explica la magnitud del fenómeno: en un estudio realizado con trabajadores de distintas empresas se comprobó que sólo el 2 % de los empleados de esas organizaciones utilizaban internet exclusivamente para cuestiones de la empresa.

Esta realidad (que no tendencia) lleva a la acuñación de un nuevo término: la "presencia ausente".

Resulta interesente analizar, en un equipo de trabajo, hasta qué punto todos estamos "presentes presentes" porque, sin duda, eso tendrá que ver con la eficiencia del mismo.

01 diciembre 2005

Cosas de las percepciones


Si describimos a una persona como cálida, inteligente, ambiciosa y juiciosa, los demás obtienen un tipo de imagen de ella.
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Si describimos a otra persona como fría, ambiciosa, juiciosa e inteligente, probablemente obtendrán una imagen de un tipo muy diferente de persona.
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Sin embargo, sólo hemos cambiado una palabra y el orden de otras dos. El tipo de preparación que un adjetivo da a los que siguen es tremendamente eficaz para determinar qué significado se les dará.
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El término "juicioso" puede significar juicioso con los demás o quizá racional cuando se aplica a una persona cálida hacia la que ya hemos aceptado una orientación positiva. Sin embargo, si se aplica a una persona fría, el mismo término puede significar pensativo, calculador, inspirador.
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Deberíamos ser conscientes del grado en que un conjunto de observaciones sobre una persona pueden llevarnos a conclusiones erróneas sobre su otro comportamiento.