Decisiones (de proceso)

Para que un equipo sea eficaz debe llegar a alguna decisión sobre el proceso con el que funcionan. Es decir, sobre cómo trabajaran juntos.

Las denominadas decisiones de proceso han de separarse de las decisiones sustantivas (o de contenido) de su proyecto específico.

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Los equipos trabajan mejor si comparten un entendimiento común de estos procesos antes de empezar a trabajar, en vez de esperar que se presente una diferencia u obstáculo que precise de una solución. Estas decisiones tienen, por tanto, que ser entendidas y acordadas por el equipo.

Eficacia de un equipo

La eficacia de un equipo descansa en cuatro pilares que están íntimamente relacionados:

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- Metas: Todo se aglutina alrededor del propósito y de los objetivos. Éstos deben ser conocidos por todos los integrantes del equipo.

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- Personas: Las relaciones entre los miembros y los estilos personales determinan el entendimiento y la magnitud y el impacto de los conflictos.

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- Roles: La forma de organizarse del equipo y la responsabildidad personal de los miembros en hacer lo que hay que hacer y lo que han dicho que van a hacer.

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- Procesos: Que estén bien definidos y perfectamente utilizados.

Tipos de conflicto

Existen dos tipos de conflicto. El de tarea, que nace del desacuerdo entre los miembros del grupo acerca de diferentes aspectos de la tarea a desarrollar, y el de relación, que suele ser el resultado de las incompatibilidades personales, de la tensión, del pasotismno, de la animadversión entre los miembros del equipo.

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Este último tipo de conflicto tiene un efecto perjudicial sobre la satisfacción de las personas y sobre los intentos de permanecer en el equipo. Por supuesto, esto a su vez incide en los resultados del equipo.

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En cambio el conflicto de tarea tiene efectos distintos. Mientras que para los grupos que realizan tareas rutinarias este tipo de conflicto supone un descenso de rendimiento del equipo, para los equipos que realizan tareas no rutinarias este tipo de conflicto llega a ser beneficioso (naturalmente, dentro de unos determinados límites).

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En todos los casos, cuando el conflcito es muy elevado las personas tienden a centrase en él y se reducen los efectos positivos del mismo.

Gestionar los elementos clave

Los elementos clave a la hora de hablar de equipos de trabajo son los siguientes:

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La aportación individual. Aquí se incluyen tanto los aspectos personales como las características de la tarea que pueden condicionan la puesta en práctica.

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La interacción entre los miembros del equipo. En una palabra, los procesos grupales: comunicación, conflictos, confianza, cohesión, etc. Aquí también se podría incluir la propia composición del equipo (tamaño, experiencia, diversidad, ...)

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El líder. Esencialmente, el estilo de dirección del responsable del equipo.

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El apoyo organizativo.

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La gestión de cada uno de ellos hará que el equipo se quede a un nivel determinado o se convierta en un equipo de alto rendimiento.