Problemas comunicativos

Muchas veces, al referirse a equipos en las empresas hablamos de que tal o cual equipo tiene "problemas de comunicación". Con este diagnóstico se entiende lo que se quiere decir, pero no se dice lo que se debe entender, esto es, lo que en realidad sucede.

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Detrás de este tipo de problemas suelen habitar problemas de relación, problemas de interpretaciómn de los mensajes, "ruidos" comunicativos, etc. Incluso los contextos en los que nos movemos inciden en que la situación sea la que es y no la que debería ser o nos gustaría que fuera.

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¿Nos es toda una paradoja que, en esta era tecnológica, estemos mucho más en contacto que nunca pero nos veamos mucho menos?

Procesos de equipo

En el seno de un equipo se incardinan numerosos procesos: cognitivos, motivacionales, afectivos, orientados a la acción... Todos ellos tienen relación con la actuación del equipo y con sus resultados.

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Por ejemplo, las creencias compartidas por los miembros del equipo sobre la eficacia del mismo tienen gran relevancia. Aquí se distingue entre la eficacia colectiva (la eficacia percibida para realizar exitosamente una tarea específica) y la potencia grupal (la eficacia percibida para afrontar con éxito cualquier tipo de taraea o de situación).

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Por eso, cuando los miembros del equipo comparten la creencia de que el equipo es eficaz, están dispuestos a esforzarse por trabajar duro en equipo y alcanzar la meta común, en vez de orientarse a metas personales.

Memoria transactiva

El psicólogo Daniel Wegner ha planteado el constructo de memoria transactiva para comprender el papel de los mecanismos cognitivos a nivel grupal en la efectividad de los equipos de trabajo.

Sus hallazgos inciden en la idea de que cuando dos personas se conocen bien crean un sistema de memoria común (el sistema de memoria transactiva), que se basa en una comprensión tácita de cuál de los dos integrantes puede acumular y recordar cierto tipos de datos.

Aplicada a los equipos, la memoria transactiva resulta clave: para que las personas o los pequeños grupos de conocimiento, se conecten para crear flujos de comunicación abierta y permanente y ayudarles a planificar, coordinar y asignar las tareas según la pericia de cada miembro al señalar quién sabe qué dentro del equipo. También para que en el caso de que un miembro se vaya , el grupo pueda cubrir la falta.